Olá, Estudante! 💚💙
Sabemos o quanto é importante conhecer as políticas de reembolso ao realizar uma assinatura, pensando nisso, preparamos este guia de forma clara e simples para que você saiba exatamente quando solicitar o reembolso. Bora lá?
Você tem a opção de solicitar reembolso nas seguintes situações:
- Durante os primeiros sete dias após a liberação da sua primeira assinatura em um dos nossos dois planos;
- Em casos de assinatura duplicada ou cobrança em duplicidade;
- Quando ocorrem cobranças indevidas após o cancelamento da assinatura.
Existem casos em que o reembolso não é possível, incluindo:
- Após o período de 7 dias da contratação do plano: se sua assinatura já ultrapassou o prazo de 7 dias, contado a partir da data da primeira assinatura, ela está fora do período estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
- No caso de renovação automática do plano mensal: quando sua assinatura do plano mensal é renovada automaticamente, essa renovação não será tratada como uma nova assinatura, mas sim como uma continuação da anterior, ultrapassando o prazo de 7 dias.
- Histórico de assinatura em um mesmo plano: Se você já teve uma assinatura anterior no plano "Aprovado", por exemplo, e posteriormente assinou novamente o mesmo plano, não será possível solicitar reembolso. Essa condição se aplica apenas quando o histórico de assinatura é exatamente no mesmo plano. No entanto, se você assinar um plano diferente, ainda é possível solicitar o reembolso para essa nova assinatura, desde que esteja dentro dos 7 dias, a contar da data de aquisição.
Exemplo:
- Aprovado + Premium MED= cabe reembolso ✅
- Premium MED + Premium MED= não cabe reembolso ❌
- Aprovado + Aprovado = não cabe reembolso ❌
Resumindo, se você tiver um histórico de planos iguais, não será possível obter reembolso, mas se tiver planos diferentes, será possível. Fique atento(a) a essas condições e desfrute ao máximo da sua assinatura na Estuda.com. Estamos disponíveis para ajudá-lo(a) em todas as fases do seu aprendizado!
Se ainda estiver com alguma dúvida, é só entrar em contato com nossa equipe de suporte clicando no ícone de 'Ajuda', localizado no canto inferior direito da tela.
Comentários
3 comentários
BOM DIA, NÃO CONSIGO FAZER O CANCELAMENTO
Sou renata gil Sampaio Santos 18anos gril estudante grupo agora
Quero cancelar não consigo no plano anual. Pare que fiz um pacto com o satanás para ter essa palhaçada toda no plano anual
Por favor, entre para comentar.