Como cancelar a assinatura?

Olá, estudante! 💙💚

Ei, espero que você não tenha decidido deixar a gente, porque vamos sentir sua falta, viu? 😢 Mas saiba que o cancelamento da sua assinatura pode ser realizado a qualquer momento. 

ℹ  Antes de mais nada, vale destacar que o cancelamento só pode ser feito pela plataforma no acesso web, ou seja, pelo navegador do seu computador ou celular.

Informamos que existem dois tipos de cancelamento:

• Assinatura Mensal: direto pelo site da Estuda.com;
• Assinatura Anual: precisa ser solicitado ao nosso time de Suporte pelo e-mail "suporte@estuda.com".

Agora que você já está por dentro dessas informações, seguimos com o passo a passo!

📌 Cancelamento de Assinatura "Anual".

• Esse tipo de plano não pode ser cancelado diretamente pela plataforma; é necessário entrar em contato com a nossa equipe de Suporte; 
• Se já tiver passado o prazo de 7 dias para solicitar reembolso (garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, confira aqui), mesmo que o cancelamento seja solicitado, o acesso aos benefícios é perdido, mas as parcelas continuam sendo cobradas no cartão;
• Isso acontece porque não se trata de uma assinatura recorrente mensal, e sim de parcelas de uma única compra, como acontece em compras parceladas no cartão físico; 
• Por isso, nossa recomendação é não cancelar antes do prazo final, para aproveitar ao máximo todos os benefícios contratados. 

📌 Cancelamento de assinatura "Mensal".

Primeiro, gostaria de avisar: sabia que você pode dar uma pausa na sua assinatura de 60 dias, podendo voltar à qualquer momento pelo mesmo preço de sempre? São dois meses de férias! Tudo isso sem perder seus dados e seu histórico, demais né?  🚀 Só tem um detalhe: é possível fazer isso apenas pela plataforma. A boa notícia é que você pode entrar pelo navegador do seu celular também! Quer ver como funciona? Dá uma olhada no artigo “Como pausar minha assinatura?”.

Mas, se ainda assim você prefere cancelar, vem comigo nesse tutorial:

• Para conseguir seguir com o cancelamento, é necessário aguardar 24 horas após a criação da assinatura;
• Agora, lá no painel inicial, clique em "Minha Assinatura";

• Depois, é só clicar em "Encerrar meus estudos";

• Aí vão aparecer algumas opções na tela. Se quiser dar só uma pausa na assinatura, é só clicar em "Pausar assinatura". Se decidir mesmo cancelar, selecione "Desistir da minha aprovação";

• Ao confirmar o cancelamento, uma nova tela será exibida. Se estiver certo da decisão, é só clicar em "Cancelar assinatura" no final da página;

• Por último, tem uma pesquisa rapidinha. Responde de boa, tá? A gente quer entender o que rolou. E por fim, basta clicar em "Confirmar Cancelamento";

Caso sua dúvida seja sobre o processo de reembolso, acesse este artigo sobre o assunto.

E se sua assinatura foi feita através da forma de pagamento Android ou IOS, para efetuar o cancelamento ou algum tipo de alteração no plano, você terá que seguir os passos dispostos no link abaixo de como realizar o procedimento de acordo com o seu sistema operacional:

•  
  • Android;
  • IOS.

Espero que essas informações tenham te auxiliado da melhor forma! 

Se ainda estiver com alguma dúvida, é só entrar em contato com nossa equipe de suporte: pela web, clicando no ícone de “Ajuda", localizado no canto inferior direito da tela; ou via aplicativo, acessando o menu “Suporte” pela tela principal.